요즘 아이들이 가장 많이 즐기는 게임 중 하나가 바로 로블록스입니다. 직접 아바타를 꾸미고, 친구들과 다양한 게임을 즐기며, 로벅스를 사용해 아이템을 구매하기도 하죠. 그런데 어느 날, 카드 내역을 보니 모르는 결제 알림이 수차례 떠 있거나, 갑자기 수만 원이 결제되어 있는 경우가 있습니다.
로블록스는 게임이지만 실결제가 포함되어 있기 때문에 아이들이 무심코 결제를 하는 경우가 많습니다. 이럴 때 어떻게 환불을 받을 수 있을까요? 이 글에서는 아이가 로블록스에서 결제했을 때 환불을 요청하는 방법을 단계별로 안내해드립니다.
1. 우선 확인할 사항
1-1. 어떤 플랫폼에서 결제되었는지 확인
로블록스는 다양한 플랫폼(아이폰, 안드로이드, 컴퓨터, Xbox 등)에서 플레이가 가능하며, 결제 방법도 각기 다릅니다. 환불 요청을 위해서는 먼저 결제가 어떤 경로로 이루어졌는지 파악해야 합니다.
- iOS(아이폰, 아이패드): 앱스토어 결제
- 안드로이드: 구글 플레이 결제
- PC 또는 웹 브라우저: 카드, 페이팔 등 직접 결제
- Xbox: Xbox 결제 시스템
2. 결제 수단별 환불 방법
2-1. 앱스토어(iOS) 결제 환불
- 애플 환불 요청 페이지에 접속
- Apple ID로 로그인
- "문제가 있는 항목 선택" > 결제된 로블록스 항목 클릭
- “환불 요청” > 사유 선택 > 제출
애플은 보통 48시간 내에 환불 여부를 이메일로 알려줍니다.
2-2. 구글 플레이(Android) 결제 환불
- 구글 플레이 환불 요청 페이지로 이동
- ‘구매 내역’에서 로블록스 결제 항목 확인
- “문제 신고” > 환불 요청 선택
구글도 대개 2~3일 이내에 회신하며, 최초 구매 후 48시간 내 요청 시 환불 확률이 높습니다.
2-3. 로블록스 웹사이트에서 직접 결제한 경우
로블록스는 공식적으로 "로벅스는 환불이 불가"하다고 안내하지만, 다음 경로를 통해 문의하면 예외적으로 처리될 가능성이 있습니다.
- 로블록스 고객센터에 접속
- 카테고리:
- “Billing & Payments”
- “Request a Refund”
- 상세 설명란에 “아이가 실수로 결제했다”는 점과 결제 내역 스크린샷 포함
3. 환불을 위한 팁
- 결제 후 빠를수록 환불 가능성이 높습니다.
- 결제 내역 증빙(이메일 영수증, 카드 내역 등)을 첨부하세요.
- 반복 결제의 경우 “정기결제 해지”도 함께 요청해야 합니다.
4. 앞으로의 예방 방법
4-1. 자녀 계정에 결제 제한 걸기
- iOS: 스크린 타임 설정 > 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한
- 안드로이드: Google Play > 가족 보호기능 설정
- PC: 결제 카드 등록 자체를 막는 방법 고려
4-2. 로블록스 설정에서 보안 강화
자녀 계정에서 "결제 비밀번호" 설정 또는 2단계 인증 활성화를 통해 쉽게 결제할 수 없도록 할 수 있습니다.
마무리하며
아이의 호기심과 실수로 인해 일어난 일이지만, 부모님 입장에서는 걱정이 클 수밖에 없습니다. 다행히도 대부분의 플랫폼은 사유가 명확하면 일정 조건 하에 환불을 도와주고 있습니다. 이 글이 도움이 되셨다면, 자녀의 계정을 다시 한 번 점검해보시고 예방 방법까지 꼭 적용해보세요.